Conditions générales de vente

5. Paiement

Moyens acceptés :

• Virement bancaire

• Carte bancaire

Des fois le paiement effectué, la commande sera validée.

6. Livraison

Les envois se font par La Poste ou Mondial Relay

Délais d’expédition : en général 1 à 3 semaines (hors produits prêts à partir).

📦 Responsabilité en cas de perte :

• La commande est envoyée à l’adresse indiquée par le client.

• Le client doit s’assurer que l’adresse est correcte et complète.

• En cas d’erreur ou d’omission, Madaya ne pourra être tenue responsable d’un échec de livraison.

• Selon l’article L.216-4 du Code de la consommation, la responsabilité de la vendeuse est engagée jusqu’à la remise effective du colis au client ou à un tiers désigné.

• En cas de non-réception, une réclamation sera déposée auprès de La Poste.

• Si la perte est confirmée par le transporteur, une réexpédition ou un remboursementpourra être proposé.

• Aucun remboursement ne sera effectué sans preuve officielle de perte.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter uniquement sur les modèles prêts à partir.

Pour exercer ce droit :

📧 madaya_dog_shop@hotmail.com (un formulaire peut être fourni sur demande)

📦 Le retour est à la charge du client. Le produit doit être retourné non porté, en parfait état, dans son emballage d’origine.

⚠️ Aucun droit de rétractation ne s’applique aux produits sur-mesure, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

8. Garantie artisanale et service après-vente

Chez Madaya, chaque article est confectionné à la main, sur mesure, avec soin et exigence. À ce titre, les produits réalisés selon les spécifications du client (couleurs, taille, style, etc.) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cependant, Madaya propose un service après-vente (SAV) volontaire sur tous les articles, valable pendant 15 jours à compter de la réception du colis.

Cette garantie couvre :

• les défauts de fabrication,

• les finitions anormales,

• les articles reçus non conformes à la commande.

Cette garantie ne couvre pas :

• l’usure normale liée à l’utilisation,

• les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien (frottements intensifs, morsures, exposition prolongée à l’humidité, etc.),

• les erreurs de taille, de couleur ou de choix de finitions imputables au client.